Von der Schließung sind nach Angaben der Organisation mindestens vier Kliniken im Baskenland, zwei in Zaragoza und eine in A Coruña betroffen. Zahlreiche Kunden haben dort begonnene und in einigen Fällen bereits vollständig bezahlte Behandlungen. In der aragonesischen Hauptstadt hat Vivanta seine Zentren am Paseo Pamplona und in der Calle María Zambrano geschlossen – eine Entscheidung, von der Patienten wie Beschäftigte praktisch über Nacht erfuhren.
SCHRIFTLICH BESCHWERDE EINREICHEN UND KRANKENAKTE ANFORDERN
Die erste Empfehlung der OCU lautet, sämtliche Unterlagen aufzubewahren, die das Verhältnis zur Klinik und die beauftragte Behandlung belegen, etwa Verträge, Rechnungen, Kostenvoranschläge, Werbematerial oder Prospekte. Anschließend sollten sich Betroffene schriftlich an Vivanta wenden und in der Beschwerde festhalten, dass die beauftragte Leistung nicht vollständig erbracht wurde.
In dieser Beschwerde können die Betroffenen die Fortsetzung der Behandlung verlangen und alle verfügbaren Unterlagen anfordern, einschließlich einer Kopie ihrer Krankenakte. Ist das Zentrum geschlossen, weist die OCU darauf hin, dass die Beschwerde an den Sitz des Unternehmens geschickt werden sollte, der auf dessen Website oder im Handelsregister angegeben ist.
Die Kunden können sich außerdem an die Verbraucherschutzstellen wenden, um die durch die Schließung entstandenen Schäden geltend zu machen. Dazu zählen die Unterbrechung der Behandlung oder der mögliche Verlust bereits im Voraus gezahlter Beträge. Wenn sie der Ansicht sind, Opfer eines Behandlungsfehlers geworden zu sein, empfiehlt die Organisation zusätzlich eine Beschwerde bei den Gesundheitsbehörden von Aragón.
WAS GILT, WENN DIE BEHANDLUNG FINANZIERT WURDE?
Besonders besorgniserregend ist für viele Betroffene die Situation derjenigen, die speziell für die Zahnbehandlung einen verbundenen Kredit aufgenommen haben. In diesen Fällen rät die OCU, sich schriftlich an den Kundenservice des Finanzinstituts zu wenden und dessen „Abrechnung und anschließende Kündigung“ zu verlangen, wenn die beauftragte Leistung letztlich nicht erbracht wird.
Nach Angaben der Organisation kann der Verbraucher, wenn die Finanzgesellschaft innerhalb eines Monats nicht antwortet oder die Antwort nicht zufriedenstellend ausfällt, eine Beschwerde bei der spanischen Zentralbank einreichen. Bei Schäden infolge eines möglichen Behandlungsfehlers empfiehlt sie außerdem, einen Bericht eines zugelassenen Zahnarztes oder eines zahnmedizinischen Gutachters einzuholen, um den Zustand der Behandlung zu dokumentieren und eine mögliche gerichtliche Forderung zu erleichtern.
Vivanta Dental versicherte ARAGÓN DIGITAL an diesem Donnerstag, dass die Fortsetzung und der Abschluss von „100 Prozent der laufenden Behandlungen garantiert“ seien – sowohl der finanzierten als auch der direkt von den Patienten bezahlten. Nach Angaben des Unternehmens können die Betroffenen ihre Behandlung über Vitaldent fortsetzen, „ohne bereits beauftragte Leistungen erneut bezahlen zu müssen“.
WAS PASSIERT, WENN VIVANTA EIN INSOLVENZVERFAHREN ERÖFFNET?
Falls sich das Unternehmen in einem Insolvenzverfahren befindet, müssen sich die Betroffenen nach Angaben der OCU an den vom zuständigen Gericht bestellten Insolvenzverwalter wenden. Die Organisation warnt jedoch, dass die Rückerstattung der geforderten Beträge aufgrund der derzeitigen Stellung der Verbraucher im Insolvenzverfahren schwierig sein kann.
Angesichts von Fällen wie Vivanta fordert die Organisation strengere Vorschriften zum Schutz der Kunden, wenn eine Gesundheits- oder Schönheitsklinik plötzlich schließt, sowie mehr Inspektionen und Kontrollen dieser Einrichtungen. Außerdem hält sie eine „notwendige und dringende“ Änderung der Insolvenzverfahren für erforderlich, damit Forderungen der Verbraucher gegenüber anderen Gläubigern besser geschützt sind.
